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邮储银行长沙市分行组织各网点开展服务大练兵行动

 

  6月,邮储银行长沙市分行组织辖内各网点开展服务大练兵行动,在零售转型内训师的驻点辅导下,全行统一要求,统一时间,统一步调集中开展了服务礼仪大演练、七步曲大过关、投诉处理大培训、服务短板大分析、服务案例大学习。对网点员工着装(网点服装需统一,夏季需着马甲),工牌,发型,配饰,三姿,手势,用语进行规范、训练和固化;网点所有员工熟练做到七步曲九句话,实现人人过关;从95580投诉案例中选择一个典型投诉案例,进行情景还原演练,分析投诉产生原因,讨论正确处理方式,然后按正确投诉处理流程进行模拟演练,避免此类投诉发生;网点全员,通过开展员工自由发言,大讨论,挂点内训师、服务管理员点评等方式,分析本网点服务管理方面存在的短板,讨论改进办法和提升措施,明确整改责任人和整改时限,改进完善; 组织学习本网点或其他网点优秀服务案例(或者微课堂服务案例),开展大讨论,对照自身查找存在的不足或问题,撰写心得、明确提升目标、整改提升服务水平。

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(稿源:星辰在线)
(作者:曾凡茗)
(编辑:潘丹荔)
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