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责任在心 为客户把好“风险关” ---记交通银行永州分行服务明星罗荣荣

 

  从职场“小白”到成长为今日的服务明星,罗荣荣走过了一段不寻常的日子,也服务了成千上万的客户。近日,他从交通银行柜员队伍中脱颖而出,荣获“走进交行,感受温馨”服务明星荣誉称号。

  我们常说,人应该树立正确的“三观”,即世界观、价值观、人生观。而罗荣荣也有自己的服务“三关”,他认为应该为交行担当责任,咬紧“牙关”;当分行寻求转型发展时,为高效服务拧开“总开关”;最重要的一点是对待客户应该充满责任感,把好防范“风险关”。

  对于客户,罗荣荣始终坚信为客户着想并不代表一味地满足客户需求,当客户的行为有可能导致风险产生或者利益损失时,作为柜员,应该为他们筑好风险防控的最后一道屏障。前段时间,有位客户在交行开卡,罗荣荣发现每次短信验证时,客户都会向他人打电话索要验证码,客户的异常行为立即引起了他的注意。罗荣荣打断了他的电话,并询问了具体缘由。原来拆迁办要给他和邻居打一笔共同的青苗赔偿款,为了掌握赔偿款的信息,他的邻居要求短信和手机号码都需要预留邻居的电话,密码也得告诉他。随即,罗荣荣向他揭示开卡预留他人手机号码的风险。该客户不以为然,认为卡都在他手上,怎么可能转走卡里的钱。当罗荣荣详细地向他讲解,如何凭密码和验证码转账的过程后,客户才恍然大悟,并表示一定要预留自己手机号码和短信提示。

  谈起自己的工作经历,他说有两件事让他记忆深刻。第一件是2015年6月,交行缴纳永州市房屋维修基金的大决战。那段日子,营业厅一个柜员平均每天要办理五六百人次物业维修资金的缴纳业务。为了任务的高效推进,他经常主动工作到深夜。经过一个月的艰苦奋战,他所在的营业网点共计完成近10000份、金额3200万元的物业维修资金的缴纳。

  第二件是2015年7月份开始的全行系统升级。罗荣荣每天除了办理日常对公业务之外,还要准备各种对公物料以配合主管补录新系统数据,流程复杂并且需要花费大量的时间。为赶在新系统上线前完成任务,他经常主动放弃休息时间。他坚信,在银行这一服务行业,只要真心无悔付出,一定会换来客户的认可。


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(稿源:交通银行)
(作者:)
(编辑:丁辰欢)
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