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让平凡的岗位变得更有味道——记交通银行岳阳分行服务明星翁凯

 

  走进交通银行岳阳分行营业部大厅,你会看到一个帅气的小伙对你微笑着问候:“请问您需要办理什么业务?”在办理业务的过程中,你会发现他专业、细心、耐心。同时,你也会听到营业部的柜员和客户经理亲切地称呼他为“凯哥”,他就是交通银行岳阳分行营业部大堂经理翁凯。

  他常用微笑来化解客户的抱怨,用专业而简练的话语来解决客户的疑问,饱满的工作热情以及对新业务不断学习和钻研的态度让他成为了厅堂的核心人物。翁凯说,专业的服务,灵活处事,外加一份对职业的坚守让平凡的岗位变得更有味道。

  岳阳分行营业部的大厅是社保卡、领取工资的重点前沿阵地,翁凯犹如这片战场上的“指挥员”,在他的安排指导下,客户们有序办理业务。

  某天,一位女士来到营业厅想为其母亲办理社保卡挂失,按照规定该项业务须本人带证件前来办理,客户表示母亲身体不便不能前来网点办理业务。此时,柜员的提示引起客户的不满。翁凯第一时间赶到客户身边,以友善的态度洽谈,了解了事情的原委。原来这位女士的母亲因身体原因刚出院无法来银行核实信息,同时,也急需医保卡使用报销。耐心听完客户的诉说之后,翁凯表达了对客户的理解,并提出了上门为其母亲办理该业务的解决方案。最后,在多方沟通及协调下,翁凯上门探望老人并成功办理了业务。在得知客户还需用医保卡后,翁凯陪同客户一起去人社局为老人办理了临时医保卡,为确保在社保卡挂失的3-6个月期间老人的工资能够正常领取发放,他在社保局为老人办理了更换工资发放卡号的手续。他灵活妥善的处事态度和真诚的服务最终换来了客户的信赖和支持。

  在这里,这些平凡的小事每天都发生着,感动了客户,也温暖着他们自己。翁凯一直怀抱感恩的心来接待每一位客户。今天,他正在大厅里用执着坚毅的步伐穿梭在各个区域,丈量着一位优秀大堂经理的专业和用心,在平凡的岗位上演绎着属于他的不平凡。


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(稿源:交通银行)
(作者:)
(编辑:丁辰欢)
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